Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Autohuollon Neuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä autohuollon neuvojaa liittymään tiimiimme. Autohuollon neuvojan tehtävänä on toimia ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille, jotka tarvitsevat apua ja neuvontaa autojensa huoltoon ja korjauksiin liittyvissä asioissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää teknistä ymmärrystä autoista, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
Autohuollon neuvojan työpäivään kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen, huoltotarpeiden kartoittaminen, huolto- ja korjaustoimenpiteiden aikatauluttaminen sekä kustannusarvioiden laatiminen. Lisäksi neuvoja toimii linkkinä asiakkaan ja huoltohenkilöstön välillä, varmistaen, että asiakkaan toiveet ja tarpeet tulevat huomioiduiksi koko huoltoprosessin ajan. Työssä korostuvat asiakaspalvelu, tarkkuus ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
Tehtävässä autohuollon neuvoja myös seuraa huoltotöiden etenemistä, tiedottaa asiakkaita mahdollisista muutoksista ja varmistaa, että asiakas saa ajantasaisen tiedon autonsa kunnosta. Lisäksi neuvoja osallistuu reklamaatioiden käsittelyyn ja pyrkii löytämään ratkaisuja asiakkaiden mahdollisiin tyytymättömyyksiin. Työssä tarvitaan myös kykyä käyttää erilaisia tietojärjestelmiä ja ohjelmistoja, kuten ajanvarausjärjestelmiä ja asiakashallintaohjelmia.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen työnkuvan, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja syventämään osaamistasi autoalalla. Saat tueksesi ammattitaitoisen tiimin sekä mahdollisuuden kouluttautua ja edetä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja kiinnostunut autoista, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden vastaanottaminen ja neuvonta autohuoltoon liittyvissä asioissa
- Huoltotarpeiden kartoittaminen ja huoltojen aikatauluttaminen
- Kustannusarvioiden laatiminen ja selittäminen asiakkaille
- Yhteydenpito asiakkaiden ja huoltohenkilöstön välillä
- Huoltotöiden etenemisen seuraaminen ja tiedottaminen asiakkaille
- Reklamaatioiden käsittely ja ratkaisujen etsiminen
- Ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmien käyttö
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Raporttien ja dokumentaation laatiminen
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Perustiedot autoista ja autohuollosta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky käyttää tietojärjestelmiä ja ohjelmistoja
- Ongelmanratkaisutaitoja ja paineensietokykyä
- Tarkkuutta ja järjestelmällisyyttä
- Oma-aloitteisuutta ja tiimityöskentelytaitoja
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyyttä ja positiivista asennetta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile kokemustasi autoalalta tai autohuollosta.
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten kehittäisit autohuollon asiakaspalvelua?
- Oletko valmis työskentelemään vaihtelevissa työvuoroissa?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla autoalan kehityksestä?
